2017年度河南保險消費投訴熱點(diǎn)公布

過(guò)去的一年，我省保險業(yè)繼續把治理理賠難和銷(xiāo)售誤導作為消費者權益保護的工作切入點(diǎn)和突破口，通過(guò)健全制度機制，強化消費者權益保護，維護誠實(shí)守信的行業(yè)形象。在“3·15”消費者權益日來(lái)臨前，河南保監局通報了2017年度保險消費投訴處理情況，去年河南保監局共接收涉及保險公司的投訴8587件，其中有效保險消費投訴6628件，同比增長(cháng)19.32%。

1合同糾紛類(lèi)數量最多

通報顯示，在6628件有效保險消費投訴中，反映保險合同糾紛類(lèi)投訴數量最多，達6400件，占比96.57%，同比增長(cháng)19.11%；反映違法違規類(lèi)投訴228件，占比3.43%，同比增長(cháng)25.27%。轉辦至公司前撤訴4347件，轉辦至公司后撤訴457件，總撤訴率為72.48%。

反映保險合同糾紛類(lèi)投訴，2017年河南保監局共接收6400件，其中，涉及財產(chǎn)險公司3265件，占比51%；涉及人身險公司3135件，占比49%。

反映違法違規類(lèi)投訴，2017年河南保監局共接收228件。其中，涉及財產(chǎn)險公司9件，占比3.95%，主要反映拒絕承保交強險、拒不履行賠付義務(wù)等問(wèn)題；涉及人身險公司219件，占比96.05%，主要反映欺騙投保人、隱瞞與保險合同有關(guān)重要情況等銷(xiāo)售誤導問(wèn)題。

2財產(chǎn)險投訴集中在車(chē)險理賠

車(chē)險是國內財產(chǎn)險公司的主要業(yè)務(wù)，業(yè)務(wù)規模占比較大。隨著(zhù)汽車(chē)保有量逐年增加，車(chē)險涉及面廣，車(chē)險理賠仍是2017年財產(chǎn)險投訴的主要領(lǐng)域。

2017年，河南保監局共接收機動(dòng)車(chē)輛保險投訴2981件，其中反映理賠糾紛的投訴2237件，占產(chǎn)險公司投訴總量的75.04%。主要反映車(chē)險定核損和核賠階段的理賠金額爭議、理賠時(shí)效慢、責任認定爭議等問(wèn)題。

除機動(dòng)車(chē)輛保險投訴之外，2017年非車(chē)保險消費投訴增長(cháng)較快，如農業(yè)保險投訴66件，同比增長(cháng)20%；短期意外傷害保險投訴139件，同比增長(cháng)297.14%。

3人身險銷(xiāo)售不規范問(wèn)題仍突出

人身險銷(xiāo)售仍不規范的問(wèn)題在消費投訴中也有所反映，2017年河南保監局共接收對于人身險產(chǎn)品銷(xiāo)售行為投訴1411件，占人身險投訴總量的42.07%。此類(lèi)投訴主要反映夸大保險責任或收益、隱瞞保險期限和不按期繳費的后果、隱瞞解約損失和滿(mǎn)期給付年限、承諾不確定利益的收益保證、虛假宣傳等問(wèn)題。

人身險銷(xiāo)售行為投訴中，涉及銀郵兼業(yè)代理渠道592件，占比41.96%；涉及營(yíng)銷(xiāo)員724件，占比51.31%。

此外，人身險理賠糾紛投訴857件，占人身險公司投訴總量的25.6%；退保投訴282件，占人身險公司投訴總量的8.4%；承保投訴257件，占人身險公司投訴總量的7.7%；續收服務(wù)投訴225件，占人身險公司投訴總量的6.7%；保全投訴188件，占人身險公司投訴總量的5.6%。

（來(lái)源：河南日報）