中銀協(xié)：消費者權益保護融入銀行業(yè)經(jīng)營(yíng)管理各環(huán)節

今天，在第35個(gè)國際消費者權益保護日，中國銀行業(yè)協(xié)會(huì )正式發(fā)布了《2017年中國銀行業(yè)服務(wù)報告》，這是中國銀行業(yè)協(xié)會(huì )連續第11年發(fā)布該《報告》?！秷蟾妗分赋?，消費者權益保護已經(jīng)融入到銀行業(yè)經(jīng)營(yíng)管理的各個(gè)環(huán)節，2017年參與消費者權益保護活動(dòng)的銀行網(wǎng)點(diǎn)數約18萬(wàn)個(gè)。

《報告》從服務(wù)體制建設、渠道整合、流程優(yōu)化、產(chǎn)品創(chuàng )新、客戶(hù)體驗、消費者權益保護、再創(chuàng )輝煌等方面回顧了2017年銀行業(yè)服務(wù)改進(jìn)工作的新成效，并以案例展現了銀行業(yè)服務(wù)提升的創(chuàng )新成果。主要特點(diǎn)如下：

一是合規與創(chuàng )新并重，服務(wù)規范體系建設日趨健全。2017年，中國銀行業(yè)適應金融領(lǐng)域“強監管”新環(huán)境，以合規文化建設為著(zhù)力點(diǎn)，堅守本源，著(zhù)力提高服務(wù)實(shí)體經(jīng)濟質(zhì)效?！秷蟾妗凤@示，2017年銀行業(yè)金融機構離柜交易達2600.44億筆，同比增長(cháng)46.33%；離柜交易金額達2010.67萬(wàn)億元，同比增長(cháng)32.06%；行業(yè)平均離柜業(yè)務(wù)率為87.58%。

二是網(wǎng)點(diǎn)轉型深入推進(jìn)，“輕型化、智能化、特色化、社區化”成為發(fā)展趨勢?！秷蟾妗凤@示，截至2017年末，全國銀行業(yè)金融機構營(yíng)業(yè)網(wǎng)點(diǎn)總數達到22.87萬(wàn)個(gè)，其中新增營(yíng)業(yè)網(wǎng)點(diǎn)800多個(gè)，年內改造營(yíng)業(yè)網(wǎng)點(diǎn)1.07萬(wàn)個(gè)，社區網(wǎng)點(diǎn)7890個(gè)，小微網(wǎng)點(diǎn)2550個(gè)。

三是電子渠道深化創(chuàng )新，網(wǎng)上銀行、手機銀行業(yè)務(wù)快速增長(cháng)。2017年，中國銀行業(yè)持續優(yōu)化網(wǎng)上銀行各項功能?！秷蟾妗凤@示，全年網(wǎng)上銀行交易達1171.72億筆，同比增長(cháng)37.86%。支付方式更趨豐富，全年手機銀行交易達969.29億筆，同比增長(cháng)103.42%。

四是“三農”普惠產(chǎn)品創(chuàng )新頻出、質(zhì)效齊升，有力助推了實(shí)體經(jīng)濟健康發(fā)展。2017年銀行業(yè)圍繞“三去一降一補”五大任務(wù)，不斷創(chuàng )新產(chǎn)品功能，《報告》顯示，截至2017年末銀行業(yè)金融機構涉農貸款余額達30.95萬(wàn)億元，同比增長(cháng)9.64%。在普惠金融和民生金融領(lǐng)域支持力度大大加強，有力推動(dòng)了實(shí)體經(jīng)濟發(fā)展。

五是消費者權益保護融入到銀行業(yè)經(jīng)營(yíng)管理的各個(gè)環(huán)節?！秷蟾妗凤@示，2017年，參與消費者權益保護活動(dòng)的網(wǎng)點(diǎn)數約18萬(wàn)個(gè)，累計活動(dòng)60萬(wàn)余次，發(fā)放宣傳材料超過(guò)1億份，受益人逾億人。

六是聚焦問(wèn)題根源，探索服務(wù)提升新舉措。2017年，中國銀行業(yè)仍存在一定的不足，比如，消保制度層級還需推動(dòng)提升，服務(wù)文化內涵還需鼓勵創(chuàng )新、特殊客戶(hù)服務(wù)還需關(guān)注指導、智能銀行安全還需加強宣教等。